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Le chef de coque pour samsung galaxy grand prime personnalisable la direction d’Apple Inc., Tim Cook, s’est excus√© coque ipad 2 personnalisable de la politique de r√©paration et de garantie de l’iPhone en Chine apr√®s avoir √©t√© critiqu√©e par les m√©dias d’√Čtat pour son service √† la client√®le dans son deuxi√®me plus grand march√©.

Apple, dans un changement de pratique, proposera des remplacements complets d’anciens iPhones rencontrant des probl√®mes, a d√©clar√© Cook dans une lettre post√©e sur le site internet de la soci√©t√© chinoise. Le stock a chut√© de 3,1% hier, sa plus forte baisse depuis le 24 janvier.

Dans le processus d’√©tude des probl√®mes, nous reconnaissons que certaines personnes ont pu consid√©rer notre manque de communication comme arrogant, ou comme un signe que nous n’avons pas tenu compte de leurs commentaires, a dit Cook. pr√©sente ses excuses sinc√®res √† nos clients pour toute pr√©occupation ou confusion que nous avons pu causer. La lettre souligne l’importance de la Chine pour Apple, dont les actions ont chut√© au cours des six derniers mois en raison des craintes de ralentissement des ventes et de la croissance des b√©n√©fices.

avoir un √©norme respect pour la Chine, a d√©clar√© Cook. les clients ici seront toujours au centre de nos pens√©es. est tomb√© √† 428,91 $ √† la cl√īture hier √† New York. Les actions ont chut√© de 19% cette ann√©e, contre un gain de 9,5% pour l’indice Standard Poor 500.

Les excuses d’arrogance font suite aux critiques des m√©dias chinois concernant le service √† la client√®le d’Apple et les politiques de garantie. Le radiodiffuseur d’√Čtat China Central Television a critiqu√© les pratiques de l’entreprise √† l’occasion de la Journ√©e des droits des consommateurs. Le Quotidien du Peuple, le journal officiel du Parti communiste chinois, sony coque a suivi avec des articles, dont un commentaire du 27 mars qui disait Apple Arrogance. Le gouvernement central a √©galement d√©clar√© qu’il pr√©voyait d’intensifier l’examen des contrats avec les fabricants d’appareils √©lectroniques, a rapport√© l’agence de presse officielle Xinhua.

Je tiens √† dire qu’il est tout √† fait normal que la soci√©t√© Apple s’excuse aupr√®s des consommateurs chinois, et je pense qu’un tel acte est louable, a d√©clar√© Hong Lei, porte-parole du minist√®re chinois des Affaires √©trang√®res, lors d’un point de presse aujourd’hui.

Les rapports n√©gatifs d’engagement se sont concentr√©s sur les plaintes selon lesquelles Apple a r√©par√© des iPhones cass√©s au lieu de les remplacer et que les garanties √©taient suffisamment longues. Alors qu’Apple a d√©clar√© que 90% des clients avaient √©t√© satisfaits par les corrections apport√©es, la soci√©t√© a √©galement d√©clar√© qu’elle remplacerait ces combin√©s par de nouveaux et offrirait des garanties prolong√©es.

Nous reconnaissons que nous avons beaucoup √† apprendre sur le fonctionnement et la communication en Chine, mais nous voulons assurer √† tous que nous apportons le m√™me engagement profond et la m√™me passion √† la Chine qu’√† toute autre partie du monde, a d√©clar√© Cook.

Le m√™me rapport de CCTV a √©galement vis√© Volkswagen AG, en disant que les clients ont signal√© des vibrations anormales, une perte de puissance et une acc√©l√©ration soudaine dans les mod√®les √©quip√©s d’une bo√ģte de vitesse de changement de vitesse directe. Par la suite, le plus grand constructeur automobile d’Europe a annonc√© un rappel.

L’ann√©e derni√®re, France Carrefour SA a ferm√© un point de vente dans le centre de la Chine apr√®s que CCTV ait signal√© avoir faussement √©tiquet√© de la viande vendue dans le magasin. Selon le rapport, le deuxi√®me plus grand d√©taillant au monde a vendu du poulet ordinaire comme prime pour des prix plus √©lev√©s.

Selon Shaun Rein, directeur g√©n√©ral de China Market Research Group √† Shanghai, les m√©dias ont beaucoup trop cherch√© sur les soci√©t√©s √©trang√®res ces derniers temps. isn bon pour l’investissement √©tranger. LessonPendant que les ventes d’Apple ont augment√© en Chine, elle reste √† la tra√ģne derri√®re les concurrents des smartphones dans le pays, o√Ļ le consommateur moyen gagne moins de 600 dollars par mois.

Selon l’√©tude de march√© IDC, la soci√©t√© occupe la sixi√®me place, derri√®re ses concurrents, notamment Samsung Electronics Co. et Lenovo Group Ltd., qui offrent des appareils dans une gamme de styles et de prix. L’iPhone n’est pas non plus vendu par China Mobile Ltd.

Au minimum, ces attaques ont mis √† mal la capacit√© d’Apple √† conclure un accord avec China Mobile pour ouvrir davantage d’opportunit√©s en Chine, √©crit Glen Yeung, analyste chez Citigroup Global Markets Inc., dans un rapport de recherche. Il a une note neutre sur les actions avec un prix cible de 480 $.

Apple tente d’√©viter le sort de Hewlett Packard Co., qui a vu sa part du march√© des ordinateurs personnels chuter de 50% en Chine apr√®s avoir fait l’objet de critiques des m√©dias, selon Yeung. Si la part de march√© d’Apple baissait d’autant, cela pourrait entra√ģner des pertes de 13,1 milliards de dollars, a d√©clar√© M. Yeung.

Jobs ApologyCook lettre marque son deuxi√®me effort public pour faire amende honorable avec les clients. Il s’est √©galement excus√© pour le logiciel de cartographie de l’entreprise en septembre, apr√®s avoir √©t√© bl√Ęm√© pour les directions erron√©es et les emplacements de points de rep√®re inexacts.

Apple s’est excus√© pour les politiques li√©es √† l’iPhone avant. Apr√®s la premi√®re sortie d’iPhone en 2007, le co-fondateur Steve Jobs a offert des rabais aux utilisateurs et des excuses parce que les premiers clients se plaignaient d’une baisse de prix deux mois apr√®s sa mise en vente.

En 2010, Jobs s’est excus√© et a distribu√© des cas gratuits √† des clients √† cause de d√©fauts d’antenne de l’iPhone 4. Apr√®s Consumer Reports et d’autres publications ont montr√© que l’appareil perdrait son signal si tenu d’une certaine mani√®re, Jobs a appel√© une rare conf√©rence de presse ..