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Le chef de coque pour samsung galaxy grand prime personnalisable la direction d’Apple Inc., Tim Cook, s’est excusé coque ipad 2 personnalisable de la politique de réparation et de garantie de l’iPhone en Chine après avoir été critiquée par les médias d’État pour son service à la clientèle dans son deuxième plus grand marché.

Apple, dans un changement de pratique, proposera des remplacements complets d’anciens iPhones rencontrant des problèmes, a déclaré Cook dans une lettre postée sur le site internet de la société chinoise. Le stock a chuté de 3,1% hier, sa plus forte baisse depuis le 24 janvier.

Dans le processus d’étude des problèmes, nous reconnaissons que certaines personnes ont pu considérer notre manque de communication comme arrogant, ou comme un signe que nous n’avons pas tenu compte de leurs commentaires, a dit Cook. présente ses excuses sincères à nos clients pour toute préoccupation ou confusion que nous avons pu causer. La lettre souligne l’importance de la Chine pour Apple, dont les actions ont chuté au cours des six derniers mois en raison des craintes de ralentissement des ventes et de la croissance des bénéfices.

avoir un énorme respect pour la Chine, a déclaré Cook. les clients ici seront toujours au centre de nos pensées. est tombé à 428,91 $ à la clôture hier à New York. Les actions ont chuté de 19% cette année, contre un gain de 9,5% pour l’indice Standard Poor 500.

Les excuses d’arrogance font suite aux critiques des médias chinois concernant le service à la clientèle d’Apple et les politiques de garantie. Le radiodiffuseur d’État China Central Television a critiqué les pratiques de l’entreprise à l’occasion de la Journée des droits des consommateurs. Le Quotidien du Peuple, le journal officiel du Parti communiste chinois, sony coque a suivi avec des articles, dont un commentaire du 27 mars qui disait Apple Arrogance. Le gouvernement central a également déclaré qu’il prévoyait d’intensifier l’examen des contrats avec les fabricants d’appareils électroniques, a rapporté l’agence de presse officielle Xinhua.

Je tiens à dire qu’il est tout à fait normal que la société Apple s’excuse auprès des consommateurs chinois, et je pense qu’un tel acte est louable, a déclaré Hong Lei, porte-parole du ministère chinois des Affaires étrangères, lors d’un point de presse aujourd’hui.

Les rapports négatifs d’engagement se sont concentrés sur les plaintes selon lesquelles Apple a réparé des iPhones cassés au lieu de les remplacer et que les garanties étaient suffisamment longues. Alors qu’Apple a déclaré que 90% des clients avaient été satisfaits par les corrections apportées, la société a également déclaré qu’elle remplacerait ces combinés par de nouveaux et offrirait des garanties prolongées.

Nous reconnaissons que nous avons beaucoup à apprendre sur le fonctionnement et la communication en Chine, mais nous voulons assurer à tous que nous apportons le même engagement profond et la même passion à la Chine qu’à toute autre partie du monde, a déclaré Cook.

Le même rapport de CCTV a également visé Volkswagen AG, en disant que les clients ont signalé des vibrations anormales, une perte de puissance et une accélération soudaine dans les modèles équipés d’une boîte de vitesse de changement de vitesse directe. Par la suite, le plus grand constructeur automobile d’Europe a annoncé un rappel.

L’année dernière, France Carrefour SA a fermé un point de vente dans le centre de la Chine après que CCTV ait signalé avoir faussement étiqueté de la viande vendue dans le magasin. Selon le rapport, le deuxième plus grand détaillant au monde a vendu du poulet ordinaire comme prime pour des prix plus élevés.

Selon Shaun Rein, directeur général de China Market Research Group à Shanghai, les médias ont beaucoup trop cherché sur les sociétés étrangères ces derniers temps. isn bon pour l’investissement étranger. LessonPendant que les ventes d’Apple ont augmenté en Chine, elle reste à la traîne derrière les concurrents des smartphones dans le pays, où le consommateur moyen gagne moins de 600 dollars par mois.

Selon l’étude de marché IDC, la société occupe la sixième place, derrière ses concurrents, notamment Samsung Electronics Co. et Lenovo Group Ltd., qui offrent des appareils dans une gamme de styles et de prix. L’iPhone n’est pas non plus vendu par China Mobile Ltd.

Au minimum, ces attaques ont mis à mal la capacité d’Apple à conclure un accord avec China Mobile pour ouvrir davantage d’opportunités en Chine, écrit Glen Yeung, analyste chez Citigroup Global Markets Inc., dans un rapport de recherche. Il a une note neutre sur les actions avec un prix cible de 480 $.

Apple tente d’éviter le sort de Hewlett Packard Co., qui a vu sa part du marché des ordinateurs personnels chuter de 50% en Chine après avoir fait l’objet de critiques des médias, selon Yeung. Si la part de marché d’Apple baissait d’autant, cela pourrait entraîner des pertes de 13,1 milliards de dollars, a déclaré M. Yeung.

Jobs ApologyCook lettre marque son deuxième effort public pour faire amende honorable avec les clients. Il s’est également excusé pour le logiciel de cartographie de l’entreprise en septembre, après avoir été blâmé pour les directions erronées et les emplacements de points de repère inexacts.

Apple s’est excusé pour les politiques liées à l’iPhone avant. Après la première sortie d’iPhone en 2007, le co-fondateur Steve Jobs a offert des rabais aux utilisateurs et des excuses parce que les premiers clients se plaignaient d’une baisse de prix deux mois après sa mise en vente.

En 2010, Jobs s’est excusé et a distribué des cas gratuits à des clients à cause de défauts d’antenne de l’iPhone 4. Après Consumer Reports et d’autres publications ont montré que l’appareil perdrait son signal si tenu d’une certaine manière, Jobs a appelé une rare conférence de presse ..